Giao Hàng Và Đổi Trả Hàng

Dotot sẽ giao hàng trong thời gian thỏa thuận khi Quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng. Thời gian vận chuyển hàng tối thiểu từ 1 - 5 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết).

Dotot bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần báo trước trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.
 
Ngay sau khi đơn hàng được vận chuyển, Quý khách sẽ nhận được thư xác nhận rằng đơn hàng của Quý khách đang trên đường vận chuyển. 

Khách hàng mua hàng với mục đích tặng quà đúng dịp, đúng ngày, chúng tôi không đảm bảo đơn hàng của quý khách sẽ đến được với người nhận đúng thời gian đã định nếu quý khách đặt hàng quá gấp. Quý khách nên đặt trước từ 5-7 ngày để tránh việc giao hàng trễ...

Về chi phí vận chuyển, Quý khách có thể thanh toán phí vận chuyển khi nhận được hàng cùng với hóa đơn, hoặc thanh toán qua Nganluong.vn. Phí vận chuyển bằng với phí chuyển phát nhanh dựa theo tổng kích thước và trọng lượng sản phẩm Quý khách đã đặt mua.

Đơn hàng của Quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với Quý khách).

Nếu sau 2 lần giao hàng không thành công, đơn hàng của Quý khách sẽ được giữ tại văn phòng giao dịch của Dotot hoặc văn phòng công ty chuyển phát nhanh trong 3 ngày làm việc tiếp theo để Qúy khách đến nhận – phí vận chuyển (nếu có) trong trường hợp này sẽ không được trừ ra trong giá trị thanh toán của đơn hàng. Quá thời gian trên, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

Để kiểm tra thông tin và trạng thái đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với hệ thống chăm sóc khách hàng của Dotot. Xin lưu ý trong suốt thời gian thực hiện đơn hàng, Quý khách vui lòng giữ lại mã xác nhận đơn hàng đã được gửi trong thư xác nhận.

Khi hàng được chuyển giao đến Quý khách, xin vui lòng hoàn tất việc thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng trước, sau đó Quý khách vui lòng kiểm tra màu sắc, kiểu dáng và size sản phẩm. Xin Quý khách vui lòng giữ lại biên lại vận chuyển để kiểm tra.

Dotot cam kết bán hàng chất lượng cao với quy trình giao nhận đơn hàng chuyên nghiệp và nghiêm túc, tất cả các sản phẩm đều được kiểm soát kỹ lưỡng trước khi được giao đến tận tay Quý khách. Dotot chỉ áp dụng đổi hàng với các sản phẩm có đầy đủ các đặc điểm sau:

·         Size sản phẩm không vừa vặn.

·         Sản phẩm không bị dơ bẩn, không nhàu nhĩ, được giữ nguyên trạng thái đóng gói, còn nguyên tem, mác, không có bất cứ vết sờn, rách, trầy xước nào.

·         Tất cả các giấy tờ liên quan đến quá trình giao nhận hàng không bị ố, rách.

·          Không áp dụng đổi hàng đối với các sản phẩm: Đồ lót, đồ bơi, nước hoa, mỹ phẩm, kem dưỡng da.

·         Chỉ áp dụng đổi sản phẩm cùng mẫu mã của cùng 1 hãng sản xuất. Trường hợp đặc biệt sản phẩm của Dotot hết size Quý khách yêu cầu, chúng tôi sẽ hoàn trả tiền sản phẩm theo giá trên hóa đơn giao hàng. Dotot sẽ không chịu trách nhiệm về chi phí ship hàng và các chi phí phát sinh khác.


Dotot không chịu trách nhiệm với những đơn hàng không đủ tất cả các điều kiện như đã nêu ở trên.
Với mục tiêu: Tất cả vì lợi ích và sự hài lòng của Quý khách hàng, Dotot hỗ trợ Quý khách hàng đổi hàng trong thời gian tối đa 15 ngày kể từ ngày nhận được hàng.

Quy trình đổi sản phẩm:

Bước 1:

·         Tối đa 3 ngày kể từ ngày nhận được hàng, Quý khách vui lòng gọi điện xác nhận với nhân viên chăm sóc khách hàng của Dotot về tình trạng sản phẩm và đăng ký đổi hàng.


Bước 2:

·         Quý khách gửi toàn bộ các giấy tờ liên quan và sản phẩm đến văn phòng giao dịch của Dotot tại 662 Hoàng Hoa Thám, Tây Hồ, Hà Nội

·         Quý khách có thể đến trực tiếp đổi sản phẩm hoặc gửi chuyển phát nhanh.


Bước 3:

·         Bộ phận hậu mãi của Dotot sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và các điều kiện đổi sản phẩm và giải quyết đổi hàng cho Quý khách trong thời gian từ 1- 4 ngày làm việc.

·         Dotot không chịu trách nhiệm về các chi phí và thủ tục phát sinh trong quá trình đổi hàng. Chỉ áp dụng đổi hàng 1 lần với 1 đơn hàng.


Thời gian làm việc của Dotot:
Từ 8h15 sáng đến 12h trưa và 13h30 chiều đến 17h30 chiều các ngày làm việc trong tuần.

Thanks & Best Regards - Dotot

 



Facebook